فروشگاه اینترنتی مسترنیک ارائه دهنده لوازم جانبی کامپیوتر، موبایل، تبلت و گیمینگ

سوالات متداول

سوالات متداول مسترنیک

خرید و فروش کالا به صورت اینترنتی امروزه به یک سیستم تمام عیار بدل شده است که مهندسی خاص خود را دارد و پیچیدگی های آن باعث شده است که برای بسیاری از مشتریان یک سری سوالات مطرح شود. از آنجایی که بسیاری از این سوالات مشترک هستند و تحت عنوان سوالات متداول دسته بندی شده اند، در این صفحه از سایت مسترنیک قصد داریم به طرح آنها و پاسخ دادن به هر یک بپردازیم. با ما همراه باشید!

 


حساب کاربری


 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من در مسترنیک وجود دارد؟

پاسخ: بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.

 

رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

پاسخ: زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید، پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

آیا برای خرید از مسترنیک حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در مسترنیک کرده باشد، برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد. در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از مسترنیک می باشد. لازم به ذکر است ثبت نام در مسترنیک علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیف ها و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می باشد. همچنین تیم پشتیبانی مسترنیک به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در مسترنیک باعث تسهیل در پیگیری سفارش ها و ارائه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

 

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید. سپس روی گزینه “حساب من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 


ثبت سفارش


 

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، پروسه سفارش و خرید کالا در مسترنیک فقط از طریق سایت می باشد.

 

دوست دارم از مسترنیک خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخپ:  علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت مسترنیک، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت مسترنیک با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مسترنیک خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، شما می‌توانید  آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت مسترنیک با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با مسترنیک تماس بگیرید.

 

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مسترنیک تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق  ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مسترنیک با شما تماس خواهند گرفت.

 

آیا کالاهای خریداری شده از مسترنیک آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

پاسخ: کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و دیجی‌گجت هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند.

البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید.

کالاهایی مانند لپ تاپ ‏ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستم‏‌های عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمی‏‌کنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.

 

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت مسترنیک با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار مسترنیک موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

 


پرداخت


 

مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: پرداخت مبلغ خرید در مسترنیک به سه صورت آنلاین، انتقال مستقیم بانکی (واریز به حساب یا کارت به کارت) و پرداخت در محل است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.

 

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مسترنیک هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.

 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حساب تان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دیجی‌گجت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که مسترنیک یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل مسترنیک امکان‌پذیر نیست.

 


قیمت


 

آیا قیمت محصولات در سایت مسترنیک  به روز هستند؟

پاسخ: بله، مسترنیک به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

آیا قیمت‌‏های مسترنیک  نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در مسترنیک مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در مسترنیک کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از مسترنیک برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در مسترنیک قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

 

سخن آخر

ما در این قسمت سعی کردیم به تمامی سوالات رایج در خصوص خرید اینترنتی کالا پاسخ دهیم. چنانچه شما سوالی دارید که در این لیست موجود نبود، حتما با ما در ارتباط باشید و از پشتیبانی مسترنیک پاسخ را جویا شوید:

سبد خرید
ما از کوکی ها برای بهبود تجربه شما در وب سایتمان استفاده می کنیم. با مرور این وب سایت، شما با استفاده از کوکی ها موافقت می کنید.
فروشگاه
0 لیست علاقه مندی ها
0 موارد محصول
حساب کاربری من

ورود

هنوز حساب کاربری ندارید؟